Làm sao để gửi yêu cầu hỗ trợ đến Bkav

Làm sao để gửi yêu cầu hỗ trợ đến Bkav

Bạn đang sử dụng Phần mềm diệt virus bản quyền Bkav Pro và bạn nghi ngờ máy tính vẫn bị dính virus hoặc có sự cố bất thường. Bạn có thể gửi yêu cầu hỗ trợ đến Bkav bằng các phương pháp sau.

Nếu bạn chưa sử dụng phần mềm diệt virus Bkav Pro hãy đặt mua Bkav Pro tại đây.

Gửi yêu cầu hỗ trợ Qua Điện thoại hoặc Email

Khi bạn đặt mua thẻ bản quyền bkav pro bạn sẽ nhận được thẻ bản quyền trên đó có ghi thông tin số điện thoại và email hỗ trợ kỹ thuật. Bạn chỉ cần gọi tới số điện thoại hoặc gửi email tới, bộ phận kỹ thuật của Bkav sẽ hỗ trợ bạn.

Khi liên hệ với bộ phận kỹ thuật Bkav bằng phương thức này bạn có thể được yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân và mã số khách hàng (mã khách hàng có in trên thẻ bản quyền) của bạn.

Gửi yêu cầu hỗ trợ trực tiếp trên phần mềm Bkav Pro

Ngoài phương pháp gọi điện thoại hay email trực tiếp, bạn có thể gửi yêu cầu trợ giúp trực tiếp trên phần mềm Bkav Pro đang dùng.

Cách Tạo yêu cầu trợ giúp

Bước 1: Chạy chương trình diệt virus Bkav Pro, chọn Trợ giúp (1)

Bước 2: Chọn Chẩn đoán và gửi log (2)

tao yeu cau tro giup bkav

Bước 3: Điền các thông tin họ tên, số điện thoại, email (3) và mô tả hiện tượng trên máy tính (4). Sau khi điền thông tin xong, bấm Gửi (5)

Ấn “OK” Để hoàn tất yêu cầu gửi hỗ trợ bộ phận hỗ trợ kỹ thuật Bkav.

Xử lý Virus cho máy tính của bạn

Sau khi nhận được kết quả kiểm tra, Bkav sẽ phân tích và gửi lại phương án xử lý virus qua chương trình Bkav Pro trên máy tính của bạn. Khi đó bạn sẽ nhận được thông báo Đã có phương án xử lý virus cho máy tính của bạn, bạn hãy thực hiện tiếp theo các bước sau để xử lý virus:

Bước 1: Bấm Thực hiện (7)

Bước 2: Bạn chờ trong giây lát để gửi kết quả xử lý cho Bkav

Bước 3: Bấm OK (8) và khởi động lại máy tính để hoàn tất quá trình xử lý và gửi mẫu virus

Sau khi xử lý nếu vẫn còn vấn đề bạn có thể liên lạc với số điện thoại và email để được hỗ trợ tốt hơn.

 

 

Close Menu
Contact Me on Zalo